Rückgabe & Erstattung

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@urbanrugsco.com. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden sollen. Bitte beachten Sie, dass Sie für den Rückversand an die Firmenadresse selbst verantwortlich sind. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@urbanrugsco.com kontaktieren.

Schäden und Probleme:

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung anbieten können.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel (Sale-Artikel) oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch:

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie bitte eine separate neue Bestellung für den gewünschten Artikel. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung sowie für den Versand des neuen Artikels vom Kunden getragen werden.

Rückerstattungen:

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Bitte bedenken Sie außerdem, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.