Politique de remboursement
Retours et remboursements
14 jours pour changer d’avis : Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Cela inclut les articles soldés et en promotion.
Comment effectuer un retour :
- Envoyez un e-mail à info@urbanrugsco.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous retournez.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l’adresse de retour et les instructions.
État de l’article : Vous pouvez déballer et examiner votre article comme vous le feriez en magasin. S’il a été utilisé au-delà, ou endommagé, nous pouvons réduire le remboursement en fonction de la perte de valeur.
Votre remboursement : Nous vous remboursons le prix payé dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison standard. Nous pouvons attendre que l’article nous soit parvenu ou que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
Retour d’une partie de la commande : Si vous ne retournez qu’une partie des articles, nous remboursons l’intégralité du prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, car ils couvraient les articles que vous avez conservés, sauf si le retour de l’article aurait réduit les frais de livraison payés : dans ce cas, nous remboursons la différence.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article était défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais article.
Article défectueux, endommagé ou erroné : Prévenez-nous dès que possible en nous envoyant une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de retour compris. Cela n’affecte pas vos droits légaux de garantie.
Vous préférez un autre motif ? Indiquez-le-nous lors de votre demande de retour et nous mettrons le nouveau modèle de côté pour vous.
Votre droit légal de rétractation : Toutes les informations sur votre droit de rétractation, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation, se trouvent sur notre page Droit de rétractation.
